Prosedur Pengajuan Keluhan JNE Ketika Paket Mengalami Masalah
Di bidang misi kargo, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus bermunculan. Hal ini cukup beralasan, mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya untuk mengirim barang oleh banyak pihak.
Hampir semua e-commerce JNE membuat rekomendasi layanan wisata yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa ekspedisi ini bisa dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990 dan merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya layanan jasa kurir domestik, tetapi juga jasa kurir internasional.
Inovasi terus dikembangkan setelah inovasi, hingga cakupan penyampaiannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri mengelola semua kegiatan usahanya.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.
Alasan yang sangat umum adalah masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau paket tidak jelas jejaknya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak mengelak dari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan ketika paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah metode yang paling umum dan disukai oleh CUS Tomer. Sebab, pelanggan bisa mendapatkan respon langsung saat mengajukan keluhan. Bahkan, mereka bisa mendapatkan solusi langsung untuk masalah paket.
Oleh karena itu, tidak perlu menunggu lama untuk tanggapan dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon saat melakukan metode ini. Berikut ini adalah untuk mengeluh kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga menghubungi operator yang secara otomatis menjawab telepon Anda.
- Tekan dengan benar pada nomor ekstensi yang dimaksudkan
Saat mengangkat telepon Anda, operator akan menyebutkan serangkaian nomoreksternal khusus untuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang sesuai.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah Anda menghubungi nomor ekstensi yang benar, akan ada fasilitas untuk melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket Anda. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik sehingga petugas dapat memahaminya dengan baik.
Pengaduan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak ingin mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya adalah dengan mentransfer melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menulis semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui email jauh lebih murah daripada transfer melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, kampanye memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu menyelesaikan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan dengan media sosial
Salah satu cara untuk mengatasi masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman parsel ini adalah salah satu yang paling banyak diikuti oleh perkembangan zaman. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai wadah untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin, perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat baik dengan mengomentari postingan atau direct message.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan pengiriman paket JNE (Facebook), JNE_ID (Twitter) dan jne_id (Instagram).
Keluhan melalui Ask Johnny yang telah diajukan
Selain menelepon call center, JNE juga menyediakan fitur chat dengan respon yang sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Johnny, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang telah disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang sangat melekat pada paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan mengantarkan pesanan Anda dan mencari customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Ketika customer service dihubungi melalui live chat, Anda dapat menyampaikan semua keluhan mengenai masalah paket.
Layanan pelanggan akan memberikan solusi untuk masalah ini secara langsung pada saat itu. Anda hanya membutuhkan koneksi internet untuk dapat mengajukankeluhan dengan cara ini. Respon yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada email.
Jenis keluhan paling sering
Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan datang dari berbagai pihak melalui media yang berbeda.
Dari berbagai keluhan, ternyata esensi dari semuanya dapat ditarik secara garis besar dan diubah menjadi beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat sering terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan pada kendaraan eksplorasi saat paket dikirim, kerusakan jalan, atau banyak benda tak terduga.
- Pengiriman salah
Paket yang salah dikirim tentu umum, bagaimana jika alamatnya ambigu dan mirip dengan milik orang lain. Meskipun paket dapat ditransmisikan ulang, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat dikembalikan dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering disebabkan oleh ditempatkan atau ditinggalkan di publikasi JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang luput dari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentu berujung pada peningkatan pengaduan JNE.
- Paket rusak
Kerusakan kargo yang dikirim menggunakan jasa ekspedisi sebenarnya sangat lemah. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga bisa meningkatkan keamanan dalam pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Karena setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika rutin dilayani dan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan. Karena tidak hanya untuk kepentingan pelanggan, tetapi juga untuk kepentingan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang misi.